Ao entrar em uma perfumaria, você pode comprar muito mais que cosméticos. A loja oferece um serviço distinto com o seu atendimento. Ela proporciona um ambiente bem decorado, que toca uma música com a qual você se identifica, os funcionários são atenciosos. Isso acontece por que ela quer ser diferente das lojas concorrentes para que você a escolha. Com isso ela se diferencia.
Cada negócio precisa oferecer para o seu público, benefícios únicos. Caso contrário, será igual aos concorrentes. E quando é feita uma escolha entre produtos iguais, o que pesa é o preço. E a visão de muitos empresários é de que o preço é o único fator de competição. O que leva as empresas a baixá-los além do que seria admissível, comprometendo o lucro. Mas sem lucro uma empresa não sobrevive.
O que pode trazer o sucesso para uma empresa é o desenvolvimento de características próprias do seu produto que sejam benefícios valorizados pelo consumidor. O que nos vem primeiro à cabeça é a qualidade. E, realmente, se você não oferece o melhor custo, sem dúvida deve se destacar pela qualidade. Mas a qualidade não é apenas o que é intrínseco ao produto. Deve ser considerada também a experiência que o consumidor tem com aquele produto ou serviço, tanto a experiência da compra como a experiência de uso. Se elas atenderem ou superarem ao que se espera, o resultado será uma nova compra.
Estudar o concorrente é importante. Não para fazer parecido, mas para fazer diferente. São os espaços não preenchidos do mercado, mas que também são valorizados pelo público, que interessam.
Michael Porter resume muito bem como deve ser o comportamento perante o mercado com a seguinte colocação “Uma empresa devem competir para ser a única e não para ser a melhor”.
